Politique de remboursement

1. Objet

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La présente politique définit les conditions dans lesquelles les prestations proposées par ZenAdmin peuvent faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement, dans le cadre d’un contrat ou d’un devis accepté par le client.

ZenAdmin est une entreprise de services administratifs externalisés basée à La Réunion 974, immatriculée sous le numéro 803691716.

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2. Nature des prestations

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Les prestations proposées par ZenAdmin sont des services intellectuels personnalisés (gestion administrative, secrétariat externalisé, assistance à distance, etc.), réalisés sur la base d’un devis accepté et/ou d’un contrat conclu avec le client.

Ces prestations ne constituent pas des biens physiques, et leur exécution débute généralement dès la confirmation de la commande.

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3. Droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord du client.

En acceptant le devis ou en validant une commande, le client reconnaît expressément que l’exécution de la prestation débute avant la fin du délai légal de rétractation, et renonce de ce fait à ce droit.

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4. Annulation d’une prestation

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Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit (e-mail à thais.vandenabeele@hotmail.com) dans les délais suivants :

• Avant le démarrage effectif de la prestation : l’annulation est possible sans frais si aucun travail préparatoire n’a été engagé.

• Après le démarrage de la prestation : des frais correspondant au travail déjà effectué seront facturés au prorata.

ZenAdmin se réserve le droit de refuser une annulation lorsque la prestation est déjà exécutée en totalité ou de manière substantielle.

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5. Remboursement

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En cas d’annulation acceptée, ZenAdmin procédera au remboursement du montant dû, déduction faite des frais déjà engagés, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation écrite de l’annulation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement initial, sauf accord contraire.

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6. Annulation par ZenAdmin

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ZenAdmin se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation pour des raisons exceptionnelles (maladie, cas de force majeure, panne technique, etc.).
Dans ce cas, le client sera informé dès que possible et pourra :

• soit maintenir la prestation à une date ultérieure,

• soit demander le remboursement intégral des sommes versées.

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7. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez :
📧 thais@zenadmin.re

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ZenAdmin s’engage à traiter chaque demande avec réactivité et équité.